Eine Ablehnung führt zu Wut, Enttäuschung und Frustration. Das ist normal und menschlich. Aber wie Sie in diesem Moment reagieren, prägt oft, was als nächstes passiert. Praktische Tipps, plus die Do's und Don'ts.
Sie haben wochenlang gewartet und Ihre Geschichte mehrfach erzählt und dann kommt eine ablehnung. Oder ein Anlaufstelle sagt: ‘das ist nicht wir.’ Das tut einer Person etwas an. Wut, Enttäuschung, das Gefühl, dass niemand zuhört. Diese Emotionen sind völlig normal und verständlich, und es gibt keine Schande in ihnen.
Gleichzeitig ist es ehrlich zu sagen: Wie Sie in diesem Moment reagieren, prägt oft, was als nächstes passiert. Die Person Ihnen gegenüber hat die Ablehnung normalerweise nicht persönlich entschieden. Wenn Sie laut werden, fluchen oder jemanden beleidigen, geht der konstruktive Kontakt oft verloren. Dadurch wird es schwieriger, gemeinsam einen Ausweg zu finden. Sie graben sich unbeabsichtigt tiefer in die Falle.
Dieser Artikel ist kein Vorwurf. Es soll Ihnen helfen, Ihre Energie auf das zu richten, was funktioniert, gerade weil Ihr Fall es wert ist.
Das Wichtigste zuerst: Fühlen Sie die Wut oder die Tränen während eines Gesprächs oder beim Lesen eines Briefes? Dann antworte nicht sofort. Sie müssen nicht sofort antworten. ‘I brauchen einige Zeit, um dies zu nehmen, ich werde morgen darauf zurückkommen’ ist eine völlig normale und starke Antwort. Das Schlafen darauf ändert oft den Ton dessen, was Sie schreiben, zu Ihren Gunsten.
Was hilft (die Dos): Bleiben Sie ruhig und sachlich, auch wenn Sie drinnen kochen. Nennen Sie ruhig, was Sie für falsch halten und was Sie brauchen. Stellen Sie Fragen statt Anschuldigungen: ‘ können Sie erklären, warum dies abgelehnt wurde? ’ funktioniert besser als ‘dies ist lächerlich’. Fragen Sie nach Dingen schriftlich. Zeigen Sie, dass Sie versuchen zu verstehen, auch wenn Sie nicht einverstanden sind. Und sprechen Sie die andere Person als Mensch an: Die meisten Mitarbeiter sind bereit, mitzudenken, wenn ihnen der Raum gegeben wird.
Was Sie vermeiden sollten (die Don'ts): Schreien oder schwören Sie nicht, drohen Sie nicht, werden Sie nicht persönlich mit dem Mitarbeiter und schreiben Sie keine Dinge, die Sie später nicht zurücknehmen können. Eine wütende E-Mail, die um Mitternacht gesendet wird, kann Ihren Fall Wochen zurückwerfen. Vermeiden Sie auch Ultimaten in der ersten Runde; besser, etwas in Reserve zu halten.
Und wenn Sie für einen Moment die Kontrolle verlieren? Es passiert jedem. Es ist keine Katastrophe, und es ist reparierbar. Ein einfacher, ehrlicher Satz macht Wunder: ‘Sorry, ich habe gerade scharf reagiert. Das betrifft mich, weil es um etwas geht, das ich wirklich brauche. Mal sehen, wie wir vorankommen können. ’ Verständnis zu zeigen, auch für Ihre eigene Reaktion, kann mehr Türen öffnen, als Sie vielleicht erwarten. Die meisten Menschen schätzen diese Ehrlichkeit und bewegen sich mit Ihnen.
Denken Sie daran: Ruhe zu bewahren ist keine Schwäche und nicht nachzugeben. Es ist der klügste Weg, um Ihr Ziel zu erreichen. Sie verlieren Ihr Recht auf Versorgung nicht, wenn Sie höflich bleiben. Ein eskalierender Ton kann es jedoch schwieriger machen, Ihr Ziel zu erreichen. Richten Sie Ihre Energie auf die Substanz, auf das, was auf dem Papier steht, und auf den nächsten Schritt, denn dort wird der Unterschied gemacht.
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