Zorgfuik

Por qué Zorgfuik comenzó.

Mi nombre es Rogér. Zorgfuik creció de la experiencia, la frustración y la convicción de que quedarse atrapado en el cuidado no debe permanecer un problema privado cuando el mismo patrón sigue regresando.

Las historias nunca se envían a ninguna organización. Usamos experiencias para revelar patrones.

Hora de descomplicar la atención

Simplificar significa desenredar la complejidad con cuidado, por lo que se hace visible donde las cosas verdaderamente se descomponen. En el cuidado, el problema es raramente una ventanilla o un formulario, pero la suma de reglas, repasos, financiación, evaluaciones y falta de coordinación.

Desde una perspectiva de gestión de procesos, miro el impacto, la urgencia, las dependencias, la información faltante y que realmente posee el siguiente paso.

“Cuando nadie ve la historia completa, todos siguen mirando una pequeña pieza del rompecabezas.”

Cómo comenzó

Atrapado, a pesar de veinte años de experiencia en proceso

Zorgfuik no fue concebido detrás de una ventanilla. Nació de primera mano.

Rogér tiene más de veinte años de experiencia con procesos, entrega de servicios de TI y análisis de formas de trabajo que se detienen. Sin embargo, experimentó por sí mismo lo difícil que es escapar de una trampa asistencial una vez que se enredan las normas, las organizaciones y las responsabilidades.

Esa experiencia lo hizo dolorosamente claro: si alguien que desentraña la complejidad para una vida todavía se queda atascado, ¿cómo debe ser para alguien que no habla bien el lenguaje, es menos digitalmente cualificado, está mentalmente sobrecargado o lucha para ponerse de pie por sí mismo?

No todo error es una trampa asistencial. Una referencia que no llega o una carta que desaparece es molesto, pero no en sí mismo un problema estructural. Sólo se convierte en una trampa asistencial cuando los errores, los horarios de espera, las ventanillas y la coordinación perdida se siguen acumulando, hasta que termines teniendo que coordinar todo tú mismo.

“Incluso con esa experiencia, noté lo rápido que te atascas cuando nadie tiene la visión general completa. El sistema deja de ser una red de seguridad y se convierte en un mezclador de cemento con música de sujeción”.

Quedarse atrapado mientras busca ayuda

Pedí ayuda porque no podía seguir adelante. No ser difícil, no por atención. Simplemente porque he terminado.

Lo que precedió es una larga historia -una que comenzó hace seis años y que escribiré más sobre más adelante. El punto final de ese camino era una trampa de la medicación centrada alrededor de la oxicodona, primeramente prescrita apropiadamente para el dolor, luego lentamente convirtiéndose en un problema propio. Para el tratamiento terminé en una clínica de rehabilitación. Y mientras yo estaba en esa trayectoria, comenzó una depresión más pesada que cualquier cosa que había experimentado antes.

Envié los emails de la clínica durante semanas diciendo que las cosas no iban bien. Que estaba oscuro. Que los pensamientos estaban aumentando. Las respuestas vinieron, pero no hubo ayuda. Cerraron mi expediente. La razón: estaba usando tramadol. Que ellos mismos lo habían prescrito no tenían ninguna diferencia con el procedimiento.

Alivio en lugar de ayuda

Mi médico escuchó. Y cuando le dije que tenía pensamientos y planes suicidas pero prometí no actuar en ellos, escuché algo que no olvidaré: alivio. No hay plan concreto, no hay acción ese día. Sólo el alivio de que no me convertiría en su problema. Prometió una conversación con la enfermera de práctica. Una semana y media más tarde, llamó para decir que había espacio en dos semanas y media. La fiesta de referencia había indicado en su primer mensaje que quería pensar junto a mí. Luego el silencio: una semana y media después de escribir que las cosas estaban muy oscuras y los pensamientos estaban aumentando, finalmente llegó una respuesta. Pero tan pronto como mi situación realmente llegó a ella, se volvió a callar.

¿Reconoces esto? ¿Estás teniendo pensamientos que te asustan ahora mismo? No tienes que esperar. Llame o chatee 113.nl, disponible día y noche. En peligro agudo, llame a 112.

Lo que mi experiencia me enseñó

Estoy acostumbrado a desentrañar situaciones complejas. Pero descubrir mi propia situación ya no era posible. Salir de la cama por la mañana ya era bastante agotador. Y aún así intenté hacer que el sistema funcione de la manera que siempre tuve: documentar todo, escalar donde pude, refiriéndome a acuerdos anteriores en cada nueva conversación. Y aún así me quedé atascado. Cuatro meses en una trampa de la clínica del dolor, el cuidado de la adicción, el remitente de salud mental y el médico de cabecera, cada partido miró un pedazo del rompecabezas y nadie vio todo.

¿Por qué no es sólo mi historia?

Si alguien acostumbrado a desentrañar la complejidad todavía se atasca, ¿qué significa eso para alguien que no habla el idioma con fluidez, es menos digitalmente hábil, no tiene red para caer, o quién como solicitante de asilo apenas tiene acceso a la atención adecuada? Esa pregunta no me dejaría ir. La frustración, la trampa y el conocimiento de que esto sucede a otros también - por eso Zorgfuik existe.

Lo que falta es coordinación del mandato

Cada partido hace su parte, pero nadie puede mirar por todo el mundo, tomar decisiones o mover organizaciones para actuar de inmediato. Tan pronto como una situación se vuelve compleja, las instituciones tienden a señalarse mutuamente.

Y cuando nadie quiere o puede tomar la coordinación, la persona que busca atención se envía rutinariamente a su médico de cabecera, para resolverlo todo de nuevo. Es por eso que Zorgfuik pide la coordinación independiente con mandato: una parte o funcionario que puede mirar a través de organizaciones, hacer cumplir acuerdos y evitar que las personas sean enviadas interminablemente de ventanilla en ventanilla.

“Incluso un médico de cabecera no puede hacer milagros cuando las instituciones siguen señalando el uno al otro y nadie toma la responsabilidad del todo.”

↑ Wat Zorgfuik doet

Recopilar y acumular experiencias, por lo que se hace visible donde la gente se atasca y qué patrones siguen regresando. Sensibilización y presión de construcción para la mejora estructural.

Lo que Zorgfuik no es

No es un servicio de ayuda, una ventanilla legal o una junta de quejas. Zorgfuik no se ocupa de casos individuales y no señala a los culpables individuales. No estamos buscando culpables. Estamos buscando patrones.

De la iniciativa ciudadana a la fundación

Durante los próximos meses, Zorgfuik será llevado bajo una base, para tomar la iniciativa adelante cuidadosamente, independientemente y profesionalmente.

Ese proceso va junto a Zorgfuik, pero está separado de la llamada inmediata para compartir experiencias y firmar la petición, que es la máxima prioridad en este momento. La construcción de la fundación implica costos, incluyendo la incorporación, tecnología, privacidad, comunicación y salvaguardias legales.

Estamos buscando gente para involucrarse, incluyendo miembros de la junta directiva. ¿Te reconoces en esta misión y quieres ayudar a construirla? Ponte en contacto.

Gestión de procesos en lenguaje llano

¿Dónde se atasca algo? ¿Qué enlace falta? ¿Quién puede decidir? ¿Qué pasa mientras alguien espera? Estas no son preguntas de lujo, son preguntas que pueden detener a la gente de deslizarse más lejos.

¿Presionar o conversar?

Para la prensa, profesionales e interesados, estoy feliz de hacer tiempo para una conversación, por teléfono, a través de Equipos o en persona.

Email contact@zorgfuik.nl

¿Quieres ayudar?

Firma la petición, comparte tu experiencia o pasa Zorgfuik. La fundación que ahora se está estableciendo también está buscando que las personas se involucren, incluidos los miembros de la junta directiva.