Mijn naam is Rogér Castelijn. Zorgfuik is ontstaan vanuit ervaring, frustratie en de overtuiging dat vastlopen in zorg geen privéprobleem mag blijven als hetzelfde patroon steeds opnieuw terugkomt.
Ik ben de initiatiefnemer van Zorgfuik.nl.
Zorgfuik is ontstaan vanuit een gevoel dat steeds moeilijker te negeren werd: ik kan niet langer aanzien hoe mensen vastlopen in een zorgsysteem dat bedoeld is om hen te helpen, maar in de praktijk te vaak tekortschiet.
Niet omdat zorgverleners hun werk niet willen doen. Integendeel. Juist mensen in de zorg staan steeds meer onder druk door personeelstekorten, groeiende wachtlijsten, bezuinigingen en een administratieve last die soms bijna absurd aanvoelt.
“Mensen die hulp zoeken, zouden niet telkens opnieuw hoeven bewijzen dat hun situatie echt is.”
Veel processen zijn achterhaald. Er is te veel onnodig papierwerk, overdrachten zijn vaak beperkt, communicatie loopt stroef en er is zelden één volledig overzicht van de situatie.
Daardoor gaat cruciale informatie verloren. Soms met frustrerende, soms met ernstige gevolgen.
Steeds vaker blijft achteraf de vraag hangen of het anders had kunnen lopen. Wat als signalen eerder waren samengebracht? Wat als overdrachten beter waren geweest? Wat als er één regievoerder was geweest met overzicht, verantwoordelijkheid én mandaat?
Daarom pleit Zorgfuik voor regie met mandaat, niet als extra loket, maar als uitgang.
In mijn werk ben ik gewend om naar processen, risico’s, afhankelijkheden en verstoringen te kijken.
Niet alleen kijken naar één klacht, maar naar de plek waar het proces mensen kwijtraakt.
Een probleem ontstaat vaak niet bij één partij, maar tussen overdrachten, regels, loketten en wachttijden.
Niet iedere wachttijd is hetzelfde. Soms wordt wachten gevaarlijk als iemand verder afglijdt of uit beeld raakt.
Ontplexen is het zorgvuldig ontrafelen van complexe situaties, zodat zichtbaar wordt waar het werkelijk schuurt.
De zorg is op veel plekken zo ingewikkeld georganiseerd dat mensen niet vastlopen op één loket, één formulier of één wachttijd, maar op de optelsom ervan. Regels, instanties, overdrachten, indicaties, financiering en communicatie grijpen in elkaar.
Ontplexen betekent niet dat je complexe zorg simpel doet alsof het makkelijk is. Het betekent: overbodige ingewikkeldheid eruit halen, verbanden zichtbaar maken en teruggaan naar de kern. Wat speelt er? Wie is betrokken? Waar stokt het? Welke informatie ontbreekt? En wat is nú nodig?
Voor Zorgfuik betekent ontplexen: ervaringen verzamelen, terugkerende patronen herkennen en zichtbaar maken waar de zorgfuik ontstaat. Terug naar overzicht, verantwoordelijkheid en menselijke maat.
Procesmanagement klinkt alsof iemand een vergaderzaal heeft opgesloten met een whiteboard. In gewone taal is het simpeler: kijken hoe iemand van hulpvraag naar echte hulp komt, en waar die route onderweg vastloopt.
Ik kijk naar de stappen tussen mensen, organisaties en besluiten. Wie heeft informatie? Wie moet iets doen? Wie wacht op wie? Waar verdwijnt de verantwoordelijkheid? En wat gebeurt er met de persoon terwijl iedereen op elkaar wacht?
Dit is precies waar Zorgfuik patronen wil herkennen: niet één losse fout, maar de plek waar het proces mensen langzaam vastzet.
Een wachtlijst is niet één rij mensen met dezelfde urgentie. Achter elk dossier zit een andere situatie, met andere risico’s, afhankelijkheden en gevolgen.
Sommige mensen kunnen wachten, hoe vervelend dat ook is. Anderen glijden tijdens het wachten verder af, raken uit beeld of komen pas weer boven water wanneer de situatie ernstig is geworden.
Daarom moeten we niet alleen vragen: wanneer bent u aan de beurt? Maar vooral: wat gebeurt er terwijl u wacht?
Zorgfuik begint klein, met een pilot in de regio Utrecht. Niet omdat de problemen daar uniek zijn, maar omdat je ergens moet beginnen.
Met die pilot wil ik onderzoeken of we vastgelopen situaties eerder kunnen herkennen, beter kunnen duiden en scherper kunnen onderscheiden waar wachten vervelend is en waar wachten gevaarlijk wordt.
Lees over de pilotNaast Zorgfuik ben ik ook initiatiefnemer van Oxycodon.online, een informatieve pagina over wat ik een medicijnfuik noem.
Ook daar draait het om hetzelfde uitgangspunt: maak zichtbaar waar mensen vastlopen, geef begrijpelijke informatie en breng risico’s eerder in beeld.
Dit blijft belangrijk, juist op een persoonlijke pagina.
“Als niemand het volledige verhaal ziet, blijft iedereen naar een klein stukje van de puzzel kijken. En precies daar ontstaat de fuik.”
Heb je vragen over Zorgfuik, wil je contact opnemen, ben je journalist, professional, bestuurder of andere belanghebbende? Ik maak graag tijd om te overleggen, telefonisch, via Teams of fysiek.
Dat hoeft niet ingewikkeld. Soms begint goede samenwerking gewoon met een normaal gesprek.
Deel je ervaring, teken de petitie of help Zorgfuik verder. Elk signaal helpt om het patroon zichtbaar te maken.