Odmowa wywołuje złość, rozczarowanie i frustrację. To normalne i ludzkie. Sposób odpowiedzi często wpływa jednak na dalszy przebieg sprawy. Praktyczne wskazówki oraz najważniejsze zalecenia i pułapki.
Czekasz tygodniami, wielokrotnie opowiadasz swoją historię, a potem otrzymujesz odmowę. Albo słyszysz przy kolejnym biurku: „To nie do nas”. Pojawiają się złość, rozczarowanie i poczucie, że nikt nie słucha. Takie emocje są zrozumiałe i nie trzeba się ich wstydzić.
Trzeba jednak uczciwie powiedzieć, że reakcja w tym momencie często wpływa na dalszy przebieg sprawy. Osoba, z którą rozmawiasz, zwykle nie podjęła decyzji samodzielnie. Krzyk, wyzwiska lub osobisty atak mogą szybko zerwać kontakt i utrudnić znalezienie rozwiązania. W ten sposób można nieumyślnie jeszcze bardziej utknąć.
Ten artykuł nie ma Cię oceniać. Ma pomóc skierować energię na działania, które zwiększają szansę na rzeczową odpowiedź.
Najpierw: jeśli podczas rozmowy lub czytania pisma narasta złość albo pojawiają się łzy, nie odpowiadaj od razu. Możesz powiedzieć: „Potrzebuję czasu, aby to przemyśleć. Wrócę do tego jutro”. Odłożenie odpowiedzi często pomaga napisać ją spokojniej i precyzyjniej.
Co pomaga: trzymaj się faktów, nawet gdy wewnętrznie odczuwasz silne emocje. Spokojnie wskaż, co według Ciebie jest nieprawidłowe i czego potrzebujesz. Pytanie „Czy może Pan lub Pani wyjaśnić powód odmowy?” zwykle działa lepiej niż oskarżenie. Poproś o uzasadnienie na piśmie i pokaż, że próbujesz zrozumieć decyzję, choć się z nią nie zgadzasz.
Czego unikać: krzyku, wyzwisk, gróźb, osobistych ataków i zdań, których później nie da się cofnąć. Wiadomość napisana w silnych emocjach może utrudnić dalszy kontakt. Na początku lepiej również unikać ultimatum i najpierw poprosić o wyjaśnienie oraz możliwy kolejny krok.
A jeśli stracisz na chwilę kontrolę? Każdemu się to zdarza. To nie katastrofa i można ją naprawić. Proste, szczere zdanie zastanawia się: "Przepraszam, zareagowałem ostro przed chwilą. To wpływa na mnie, bo chodzi o coś, czego naprawdę potrzebuję. Zobaczmy, jak możemy ruszyć naprzód. Pokazując zrozumienie, w tym dla własnej reakcji, otwiera więcej drzwi niż myślisz. Większość ludzi docenia szczerość i porusza się z tobą.
Pamiętaj: zachowanie spokoju nie jest słabością i nie poddawanie się. To najmądrzejszy sposób na osiągnięcie celu. Nie tracisz prawa do opieki, będąc uprzejmym, ale możesz to utrudniać, nie będąc. Celuj swoją energią w substancję, w to, co jest na papierze, i w następny krok, bo tam właśnie robi się różnicę.
Chcesz zacząć od razu? Na kolejnej stronie znajdziesz przykładowe pismo odwoławcze, które możesz skopiować i dostosować.
