Iemand die je vraag helpt ordenen, meegaat naar gesprekken en uitlegt welke route mogelijk is. Gratis en zonder zelf over je aanvraag te beslissen.
Er bestaat gratis hulp van iemand die naast je staat wanneer zorg, ondersteuning of regels ingewikkeld worden.
Een onafhankelijke cliëntondersteuner helpt je de weg te vinden, bereidt gesprekken met je voor en kan meegaan naar een afspraak. De ondersteuner kent de lokale routes, maar beslist niet of je een voorziening of indicatie krijgt. Dat besluit blijft bij de gemeente, het CIZ, een zorgprofessional of een andere bevoegde organisatie.
Je kunt ondersteuning vragen voordat je een aanvraag doet, tijdens het onderzoek of wanneer je al een besluit hebt ontvangen. Welke route je gebruikt, hangt vooral af van de vraag of je al een Wlz-indicatie hebt.
Samen beschrijven wat er in het dagelijks leven niet lukt, welke hulp al aanwezig is en waar nog een gat zit. Daardoor ga je beter voorbereid een aanvraag of gesprek in.
Vooraf bepalen welke onderwerpen op tafel moeten, welke documenten belangrijk zijn en welke vragen je wilt stellen. Je kunt ook afspreken wie tijdens het gesprek aantekeningen maakt.
Een ondersteuner kan meegaan naar bijvoorbeeld een keukentafelgesprek. Spreek vooraf af of diegene vooral luistert, vragen stelt of een deel van jouw situatie toelicht.
De ondersteuner kan helpen lezen wat er in een brief staat, welke afspraak is gemaakt en welke vervolgroutes bestaan. Bij bezwaar kan de ondersteuner helpen ordenen; voor juridisch advies kan andere hulp nodig zijn.
De ondersteuner hoort naast jou te staan en vanuit jouw belang mee te denken. Vraag gerust welke organisatie de ondersteuning uitvoert, wie de opdrachtgever is en hoe onafhankelijkheid en privacy zijn geregeld.
Een cliëntondersteuner kent de routes, maar kan geen Wmo-voorziening, Wlz-indicatie of medische zorg toekennen. Ook kan diegene niet garanderen dat een aanvraag wordt goedgekeurd.
Iedere Nederlander kan gratis cliëntondersteuning via de gemeente vragen bij hulp- en zorgvragen. Dat kan gaan over Wmo, jeugdhulp, wijkverpleging, wonen, school, werk of inkomen. Je hoeft niet eerst een Wmo-besluit of afwijzing te hebben.
Iedere gemeente organiseert dit anders. Vaak kun je rechtstreeks contact opnemen met de organisatie die cliëntondersteuning uitvoert. Soms meld je je eerst bij de gemeente. Regelhulp heeft een overzicht per gemeente.
Heb je een indicatie voor de Wet langdurige zorg, dan is het zorgkantoor het eerste aanspreekpunt voor ondersteuning bij het organiseren van Wlz-zorg. Je kunt ondersteuning krijgen van het zorgkantoor of vragen naar een onafhankelijke organisatie in jouw regio.
Heb je nog geen Wlz-indicatie, dan kan cliëntondersteuning via de gemeente helpen bij het verkennen of voorbereiden van die aanvraag. Met een indicatie vind je de mogelijkheden in het overzicht per zorgkantoor.
Heb je geen Wlz-indicatie, zoek dan bij het gemeentelijke overzicht. Heb je wel een Wlz-indicatie, zoek dan bij het overzicht per zorgkantoor.
Gebruik deze woorden in je telefoongesprek of e-mail. Gemeenten gebruiken soms een andere naam, zoals hulp bij een gesprek, maar moeten onafhankelijke ondersteuning beschikbaar stellen.
Een korte uitleg is genoeg voor het eerste contact: welke organisatie betrokken is, welk gesprek of besluit eraan komt en waarbij je hulp nodig hebt. Je hoeft niet meteen je hele medische geschiedenis te vertellen.
Zijn er meerdere organisaties of ondersteuners actief, vraag dan of je kunt kiezen en welke ervaring zij hebben met jouw onderwerp. Bij een ingewikkelde situatie kan gespecialiseerde cliëntondersteuning passend zijn.
Vraag wanneer iemand contact opneemt, wat je kunt meenemen en of de ondersteuner mee kan naar het geplande gesprek. Bevestig datum, naam en contactgegevens voor jezelf.
Een klein overzicht is voldoende. Je hoeft geen volledig dossier te maken.
Vraag schriftelijk welke organisatie onafhankelijke cliëntondersteuning uitvoert en hoe je die rechtstreeks bereikt. Gebruik ook het landelijke overzicht van Regelhulp om de informatie voor jouw gemeente te vinden.
Noteer wanneer je hebt gevraagd, met wie je sprak en welk antwoord je kreeg. Blijft informatie of toegang ontbreken, gebruik dan de klachtenroute van de gemeente. Na de gemeentelijke behandeling kan de bevoegde ombudsvoorziening mogelijk verder helpen.
Dan helpt het om niet alleen ondersteuning te vragen, maar ook beide organisaties hun beoordeling op papier te laten zetten.
Werd cliëntondersteuning vanzelf aangeboden, moest je er zelf naar zoeken of kon niemand vertellen wie het uitvoerde? Jouw ervaring helpt zichtbaar maken waar deze gratis ondersteuning mensen wel en niet bereikt. Delen mag anoniem.
